Intervista sul tema della Digital Hospitality

Abbiamo incontrato Marco Cassiano, Business Developer di CybHotel, per discutere con lui del concetto di Digital Hospitality (Gestione Digitale dell’Ospitalità): una nuova definizione che sta prendendo piede nel settore dell’accoglienza. Gli abbiamo posto alcune domande. Volentieri condividiamo con voi le sue risposte.

Che cosa è esattamente la Digital Hospitality (DH)?

L’Ospitalità Digitale o meglio la gestione digitale dell’ospitalità, è quell’insieme di strumenti, concetti ed infrastrutture tecnologiche che consentono sia all’utente che al gerente di migliorare, potenziare, ottimizzare, velocizzare e/o automatizzare tutta l’esperienza dell’ospitalità o una parte di essa.

Ci può fare degli esempi?

Un esempio di Digital Hospitality nella gestione intelligente dei dati storici del cliente per tener conto delle sue preferenze o di date rilevanti, sempre nei limiti delle normative sul trattamento dei dati; si applica al processo di check-in e check-out digitale gestito direttamente dall’utente tramite APP o siti dedicati come CybHotel; alla gestione degli acquisti dei servizi aggiuntivi all’interno delle strutture; alla generazione di codici QR per accedere alle stanze, alla struttura o a spazi funzionali (sale riunioni, spa, sale sci, depositi) fino ad aspetti legati alla gestione intelligente dei prezzi, all’ottimizzazione dell’allocazione delle stanze ed in generale a tutti quegli strumenti che permettono di fare le cose meglio o più velocemente o con maggiore efficacia o con minori energie.

Lei ha parlato anche di automazione: questo vuol dire che la Digital Hospitality toglierà posti di lavoro?

Assolutamente no, non è questo lo scopo della DH, anzi, l’idea è che la tecnologia ci aiuti a migliorare i margini e rendere quindi produttive anche le strutture che oggi rischiano la chiusura o sono costrette a farlo. La DH mira a fornire sia al gerente che al cliente delle nuove opportunità e l’ottimizzazione del lavoro e del tempo. In questo modo si può focalizzare l’energia umana sulle attività umane (concierge, assistenza clienti, servizio in camera, accompagnamento clienti, pubbliche relazioni, gestione eventi): più tempo libero dalla burocrazia o dalle procedure noiose, più tempo per il cliente o per sé o per altre attività oggi trascurate.

Strutture chiuse o in chiusura: girando per le strade si trovano molti hotel dismessi o problematici. In che modo voi intervenite?

Possiamo agire in diversi modi, o direttamente o tramite partner finanziari, oppure semplicemente offrendo delle formule che non comportano l’aumento dei costi fissi per l’azienda ricettiva. La soluzione più semplice è la formula FREEDOM: noi forniamo tutti gli strumenti tecnologici (gestionale PMS, serrature QR o PIN or RFID, box chiavi se richiesto, totem per il self check-in/out, sito vetrina indicizzato) ed il cliente paga solo pochi franchi od euro a prenotazione per notte effettiva di soggiorno. Nessun investimento iniziale quindi.

Realizzate anche interventi diretti nel mondo dell’ospitalità?

Quando è necessario forniamo all’hotel i sistemi e prendiamo in gestione le camere pagando un affitto e le facciamo fruttare, poi l’albergatore può riscattarle e tornare a gestirle in proprio una volta rilanciata la struttura. In casi estremi invece interveniamo direttamente per acquisire la struttura, riorganizzarla e poi rivenderla oppure interveniamo in seguito come gestori per renderla profittevole. In ogni caso, grazie a CybHotel, si possono riaprire strutture chiuse, tenere in vita quelle che fanno fatica o creare nuovi posti di lavoro trasformando palazzine residenziali in apart-hotel.

Come vede il futuro dell’ospitalità?

Penso che assisteremo ad una maggiore diversificazione del mercato, dove alcune realtà andranno verso l’automazione ed altre si focalizzeranno sul rapporto umano, ma in ogni caso lo strumento digitale entrerà sempre di più nella vita pratica di entrambe le realtà perché i vantaggi superano di gran lunga i costi. Chi non si è lamentato del continuo dare e prendere le chiavi della stanza per non avere una pallotta di ghisa in tasca? O le ore trascorse a rimagnetizzare le schede per aprire le porte? Oggi le tecnologie QR sono molto affidabili e flessibili e costano praticamente zero. Offrono un livello di sicurezza accettabile, spesso superiore alle chiavi, e sono più affidabili delle card.

Nel ringraziare Marco Cassiano, ricordiamo ai nostri iscritti alla newsletter che nel 2024 c’è la possibilità di provare il software PMS CybSoft con tutti i 16 moduli gestionali compresi nel prezzo, da oggi anche flessibile per le piccole strutture sotto le 40 stanze, e di “rottamare” il proprio gestionale senza costi fino alla scadenza del contratto attivo.

Per informazioni:

Marco Cassiano

Business Developer Manager

CybHotel srl – Antoptima SA

m.cassiano@cybhotel.com

+41.79.922.36.75 (anche whatsapp)

www.cybhotel.com